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        1.認真負責。就是要急客戶所需,想客戶之所求,認認真真地為客戶辦好每件事,無論事情大小,均要給客戶一個圓滿的結果或答復,即使客戶提出的服務要求不屬于自己崗位的服務,也主動與有關部門聯系,切實解決客戶疑難問題,把解決客戶之需當作工作中重要的事,按客戶要求認真辦好。

售后

2.積極主動,熱情大方;就是要掌握產品知識,自覺給客戶講解產品,做到在客戶提出要求之前,盡自己努力達到客戶要求、力求客戶滿意,做到處處主動,事事深思熟慮,處處為顧客提供方便。

服務

3.熱情耐心。待客戶如親人,初見如故,面帶笑容,態度和藹,語言親切,熱情誠懇。在客戶面前,都保持不急躁、不厭煩,鎮靜自如地對待客戶。客戶有意見,虛心聽取,加以修改。

 

4.細致周到。要善于觀察和分析客戶的心理特點,懂得從客戶的神情、舉止發現客戶的需要,正確把握服務的時機,服務于客戶開口之前,收效高于客戶的預期,力求工作完善妥當,面面俱到。

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5.文明禮貌。就是要有較高的文化修養,語言健康,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱,事事處處注意表現出良好的精神風貌。

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6.突出產品特點、認真負責的服務態度、豐富的營銷方案,用品質和服務為客戶的收益。

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